Według przeprowadzonego na zlecenie SAIO badania*, zaledwie 30 procent ankietowanych może pochwalić się tym, że powtarzalne biurowe prace zajmują im mniej niż godzinę. 41 procent wskazało, że każdego dnia tracą na nie nawet do trzech godzin dziennie. Niemal co piąty ankietowany (19 proc.) stwierdził, że wydatkuje na to od 3 do 5 godzin dziennie, a co dziesiąty aż od 5 do 7 godzin, a więc niemal cały dzień pracy.

Wśród najbardziej nużących czynności wykonywanych przez pracowników polskich i zagranicznych firm eksperci z branży RPA (Robotic Process Automation – Robotyzacja Procesów Biznesowych) wskazują m.in.: wprowadzanie danych do systemów firmowych, sortowanie i odpowiadanie na e-maile, wypełnianie dokumentów, tworzenie raportów czy zarządzanie fakturami. Według nich odpowiedzią na to może być upowszechnienie w polskich firmach robotów biznesowych z branży RPA.

- Pamiętajmy, że firmy przetwarzają ogromne ilości dokumentów i danych, których analiza i zbieranie jest nie tylko czasochłonne, ale i bardzo nużące. Niestety często kończy się to wypełnianiem setek tabelek, co nie tyle wpływa na brak satysfakcji z pracy, ale sprawia wręcz, że mamy tej pracy dosyć – mówi Przemysław Lewicki, CEO SAIO SA. Robotyzacja tych zadań, współpracująca ze sztuczną inteligencją, może sobie wreszcie z tymi wyzwaniami w łatwy sposób – mówiąc kolokwialnie – „poradzić”. Bardzo często słyszymy od naszych klientów, że od lat czekali na rozwiązania, które pomogłyby im w szybki sposób usprawnić procesy, których nie udawało się wcześniej automatyzować, dlatego też zatrudniali kolejne osoby w działach finansowych, HR, logistycznych, customer service czy innych – dodaje Lewicki.

Polskie firmy wciąż mało wiedzą o możliwościach robotów biznesowych. Na zachodzie to już niemal standard

Robotyzacja procesów biznesowych (RPA) pozwala zautomatyzować powtarzalne zadania wykonywane na komputerze poprzez naśladowanie sposobu, w jaki pracują ludzie. Jest to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się branż IT, będąca integralną częścią strategii biznesowych zarówno wielu korporacji, jak i średnich oraz małych firm. Pozwala oszczędzać czas i koszty związane z wykonywaniem przez ludzi procesów, które normalnie zajmują im kilkakrotnie więcej czasu niż robotowi, bądź w ogóle nie mogą być przez nich wykonywane, ze względu na kompleksowość. O ile jeszcze w 2021 roku, gałąź RPA była wyceniana na 2,4 miliarda dolarów, to w 2024 roku, ma osiągnąć już globalnie niemal 5 miliardów USD. Tymczasem dzięki robotyzacji pracownicy mogą mieć pełną kontrolę nad wdrażaniem i kontrolowaniem bota wykonującego za nich powtarzalne zadania automatycznie, często działając nawet bez angażowania działu IT w ich wdrożenie. Co istotne, roboty biznesowe eliminują też błędy ludzkie, a czas wdrożenia to niekiedy tylko dwa do trzech tygodni.

Tymczasem w ankiecie przeprowadzonej na zlecenie SAIO aż 40 proc. badanych przyznało, że nie słyszało dotychczas o systemach RPA. Jednocześnie ponad połowa spośród tych, którzy mieli już okazję zapoznać się z tym terminem (51 proc.) stwierdziło, że wdrożenie robotyzacji wzmocniłoby (lub już wzmocniło, jeśli była wdrożona) konkurencyjność firmy oraz zadowolenie z pracy personelu w firmie.

Pracownicy biurowi nie boją się sztucznej inteligencji

Wiele rozwiązań technologii wykorzystywanej w RPA opiera się na sztucznej inteligencji. Jak przekonują eksperci firmy SAIO, dzięki sztucznej inteligencji otwierają się przed biznesem zupełnie nowe możliwości analizy dokumentów nieustrukturyzowanych w języku polskim (czy każdym innym, jaki obsługuje AI). Te tzw. modele generatywne pozwalają na zaskakująco efektywną pracę z językiem polskim, przy analizie choćby takich dokumentów, jak umowy prawne czy kontrakty handlowe. Wg specjalistów wskazuje to, że sztucznej inteligencji w biznesie nie należy się obawiać, lecz umiejętnie wprowadzać ją do strategii działań firmowych.

Fakt, że sztucznej inteligencji w biurach nie obawiają się także pracownicy, potwierdza wynik ankiety SAIO. Na pytanie, czy sztuczna inteligencja (AI) przejmie naszą pracę w najbliższych 5 latach, aż 70 proc. z nich stwierdziło, że nie.

- Wyniki naszych badań dość jasno wskazują, że pracownicy poświęcają codziennie bardzo dużo czasu na wykonywanie powtarzalnych czynności na komputerze, co w łatwy sposób może prowadzić do niezadowolenia z pracy, a nawet wypalenia zawodowego. Dlatego zarówno robotyzacji, jak i sztucznej inteligencji w biznesie nie należy się bać, lecz trzeba w mądry sposób zacząć korzystać z niej do usprawniania naszych codziennych działań, a tym samym zwiększenia konkurencyjności firmy. Zapewne dlatego branża automatyzacji procesów biznesowych z wykorzystaniem RPA i AI tak szybko rozwija się z roku na rok i jest już integralnym elementem strategii firm z całego świata — podsumowuje Przemysław Lewicki, CEO SAIO SA.

* Ankieta przeprowadzona wśród szefów i pracowników polskich firm przez portal Business Insider na zlecenie firmy SAIO w dniach 28 lipca – 6 sierpnia 2023 r.